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广西部分旅行社为抢客源降价竞争 低价游或藏猫腻

文章来源: 南宁之窗
发布时间:2015-02-12 10:45:44

   外出旅游是否价格越低越划算?广西旅游质量监督管理所日前发布的2015年1月份广西旅游服务质量公报显示,1月份全区共立案受理21件旅游投诉。其中,八成为投诉旅行社,部分旅行社存在为抢客源低价竞争,或擅自更改旅游行程等问题。

  旅行社为抢客源低价竞争

  2015年1月份广西旅游服务质量公报显示, 2015年1月份,全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉287件,其中旅游投诉30件;受理并立案调查21件,为游客挽回经济损失26550元。

  市民覃女士和朋友1月份参加了报价仅为1980元的泰国曼谷、芭堤雅六日品质游,本以为捡到了便宜,没想到一路上除了不停被带进药店、珠宝店等各种购物店,而且还被当地导游要求自费参加潜水、观看表演等各种自费项目。“各种各样的自费项目加起来都超过2000元了,比团费还高。”覃女士郁闷地说。

  南宁一家旅行社人士透露,现在旅行社竞争异常激烈,而1月份恰好是春节前的旅游淡季,为了抢夺客源,部分旅行社打起了价格战。“比如泰国游线路,正常报价1000多元一个人,个别旅行社为了抢客源,往往报出不足1000元的低价。”该人士透露,实际上不到1000元的低价,仅含机票钱,其他的费用都由导游在机场现收,或者通过自费方式弥补成本价。

  旅行社擅自更改旅游行程

  而公报显示,旅行社仍然是1月份旅游投诉的大头。在立案受理的21件旅游投诉中,投诉旅行社的17件。时值元旦后春节前旅游淡季,个别旅行社为争取客源,采取了降价、降低服务标准、违规操作等经营手段,出现没有按照合同要求提供相应的服务、发布虚假旅游广告、超范围开展出境业务等问题。

  此外,个别旅行社还存在擅自更改旅游行程,领队及地接导游服务不规范;在办理出境旅游业务过程中,由于业务员工作失误,游客上不了飞机导致扣除费用不合理;出境游所提供的自费项目遭部分游客投诉;存在出租车拉客拿回扣现象。

  投诉集中在收费和服务质量

  公报显示,1月份的旅游投诉问题上,主要集中在收费和服务质量问题上。其中,反映收费不合理8件,服务质量问题8件,不履约1件,其他问题4件。

  全区旅游质监执法部门共出动明察暗访人员396人次,检查 A级旅游景区79家,检查星级旅游饭店66家,检查旅行社(团)97个,检查导游员89人,现场纠正一般违规行为20人次,查处违规导游1人。桂林航宇国际旅行社有限公司因违规被暂停出境旅游业务3个月。

  此外,全区各级旅游行政管理部门在1月份加大了市场检查和联合执法整治力度。自治区旅游发展委员会分8个督查组,赴全区14个市、县(区)开展春节期间旅游安全生产、旅游市场秩序、文明旅游工作检查。 (记者 黄颖)


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